هر کسی که در زمینه اقتصادی فعالیت میکند و خدماتی یا محصولی را به طور مرتب ارائه میدهد ،می داند که از لحاظ ریاضی به طور متوسط فراهم کردن یک مشتری جدید 5 برابر هزینه ی بیشتری تا متقاعد کردن یک مشتری برای تمدید خرید محصول شما را دارد.همیشه به این نکته توجه کنید که مشتری خشنود از خدمات شما بهترین تبلیغ کننده و نماینده شما می شود وبهترین منبع برای آوردن مشتری ها جدید پیش شماست، پس زمانی که به مشتری جدید محصولی را میفروشید به فکر بهتر کردن رابطه ی تجاریتان با او باشید.
از روز اولی که مشتری محصول شما را میخرد از کنسل کردن آن خودداری کنید و “تمدید” باید اولویت شما باشد.شما چون در حوزه نرم افزار فعالیت می کنید یکی از موثر ترین و اولین متد های تمدید فروش محصولتان “پیشنهاد خودکار” است. به این صورت می باشد که “پیشنهاد خودکار” به حالت آپدیتر زمانی که لایسنس محصول در حال تمام شدن است با باز کردن نرم افزار به صورت خودکار بالا بیاید.سعی کنید وقتی آپدیتر بالا می آید، اگر در تمدید جدید محصول تخفیفی برای مشتری قائل می شوید اولین چیزی که به چشم مشتری میخورد درصد تخفیفی باشد که شما برای او قائل شدید.
یکی از نکات اساسی فروش و تمدید فروش لایسنس ها اضافه “تنظیمات خودکار” می باشد و به این صورت کارکرد دارد به جای اینکه مشتری تان تا پایان دوره منتظر باشد یا به صورت ماهیانه یا سالانه لایسنس خود را تمدید کند ( که همان تمدید manual یا دستی است) ، گزینه تمدید خودکار را اضافه کنید تا مشتری اشتراک چند دوره را به صورت پیش پرداخت بخرد یا زمان پایان دوره تمدید به صورت خودکار انجام شود ولی حتماً مشتری شما باید در این باره تصمیم بگیرد که نحوه تمدید خرید خدمات شما به چه شکل ارائه شود.
برای اینکه به طور کل مشتریتان را راضی کنید تا به حالت تمدید خودکار رو بیاورد بین تمدید حالت خودکار و تمدید به صورت manual تفاوت قائل شوید به نحوی که مشتری با انتخاب تمدید خودکار مشتری شامل تخفیف شود.
به یاد داشته باشید که انعطاف پذیری در نوع و نحوه تمدید محصول شما همیشه بهتر و قابل قبول تر ازداشتن یک روش برای تمدید برای مشتری است و شما باید برای مشتری کاملاً تمامی روش های تمدید محصولتان را روشن کنید و انتخاب او باشد که میخواهد اتوماتیک لایسنس را تمدید کند یا خود او به طور مستقیم یا از طریق پشتیبانی محصول یا با وارد شدن به اکانت شخصی یا از راه درون برنامه ای این تمدید خرید را انجام دهد ولی اگر راه های تمدید محصولتان خیلی زیاد شود به طوری که باعث گمراهی مشتری شود تأثیر عکس دارد و شما را از مسیرتان دور میکند.اگر روش ها مختلفی برای تمدید دارید برای جلوگیری از گمراهی مشتری سعی کنید از پیغام های درون برنامه ای استفاده کنید تا مشتری گزینه های متفاوت خود را در هر زمان که میخواهد ارزیابی کند؛
همچنین اگر محصولتان را به صورت جهانی میفروشید در صورت امکان بستری بوجود آورید تا مشتری بتواند با ارز رایج محلی محصول شما را خریداری کند.
(اگر از روش تمدید خودکار استفاده میکنید و مشتری هایی خارج از ایران دارید با یک بار پرداخت توسط آنها زمان تمدید خودکار اطلاعات کارت اعتباری آن ها به طور خودکار وارد می شود و مبلغ از کارتشان کم می شود برخی از نرم افزار ها به کاربر قبل از خرید هشدار می دهند،برخی هشدار نمی دهند، شما سعی کنید برای جلب نظر مشتری به او قبل از تمدید خودکار گوشزد کنید)
نکته مهم : در زمینه فروش نا امید نشوید همیشه بیش از 60 درصد مذاکرات و چانه زنی ها برای فروش بی نتیجه هستند.